• 信件标题:
    优化公交车语音服务,可以更好的服务到特殊的人群
  • 来信日期:

    2022-10-26

  • 信件内容:

    本人反映,当公交车抵达每一站点的时候,可以在靠站的时候,播报是几路公交车到站。更好的帮助到等候的盲人或者其他需要帮助的人群。 本人认为,虽然如今更多的人都选择了便捷的地铁出行,但仍有一部分的人会搭乘公交车出行。当盲人在公交车站等候,不知道身边有没有其他人的时候,虽能听到有公交车进站,却不知道是哪一辆公交车进站。不知道是不是自己需要搭乘的公交车进站。导致可能错过了自己要坐的公交车,等了又等。 不是每一次的出门,都可以遇到好心人的帮助的。我们应该让生活中出现更多的人性化设施,去真正利于需要的人。 本人要求,①可以在停靠在站点的时候,外部播报2次,几路已到站。驾驶员可以看一下,车站是否有手持盲杖的人,可以多加等候几分钟或者请正在上车的乘客,伸出援助之手,帮助一下。 ②车站也可以设立一种电子设备桩,让盲人在车站按一下按钮语音选择需要搭乘的公交车。当公交车快要到站的时候,电子设备可以提供语音播报。比如:电子设备播报几路几分钟后即将到站;几路已进入站点,即将停靠;并且盲人站在电子设备桩处,司机停在电子设备桩处,方便盲人上车。 (此事是今早协助盲人想到的可优化方式,希望可以更好的帮到他们)

  • 回复日期:

    2022-11-17

  • 回复单位:

    上海市道路运输管理局

  • 回复内容:

    刘颖同志: 您好。您关于优化公交语音服务的信访事宜,经研究,现作出答复如下: 为了进一步帮助残障群体及时准确换乘公交车,结合行业有关规定,当前采用公交车到站停靠循环播报站名等措施,提供相关导乘信息,以便残障人士能及时有效听取所需内容搭乘车辆。同时,管理部门也要求,各公交企业开展对司售人员教育培训工作,对残障群体提供必要帮助和人性化服务。 针对您关于车站设立电子设备桩的相关建议,我们将留作参考。后续管理部门将结合公交数字化转型,会同公交营运企业、信息化企业等,探索研究建设完善报站设施的可行性,争取在不影响周边居民生活的情况下,进一步方便残障人士出行,为市民提供更高品质的公共交通服务。 感谢您对本市道路运输行业管理工作的理解、关心和支持。 上海市道路运输管理局 2022年11月9日

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