“信访工作默默无闻，平时少有鲜花掌声，听到的多是闹声、哭声、骂声和埋怨声。”在不久前召开的市信访工作会议上，受表彰的市二中院法官麦珏感慨良多，“作为信访接待法官，就是要把这些闹声、哭声、骂声、埋怨声听进心里，动真情、用真心为百姓解忧。”

从事信访接待工作5年来，麦珏先后获得法院系统一等功、二等功，并多次被评为“信访先进工作者”。

真心付出解心结

麦珏坦言，许多信访人反映的问题虽在法度之外，却在情理之中，他们往往情绪激动，稍有不满就会哭闹、谩骂。“只有真诚对人、真心付出，才能解开信访人的心结。”

80多岁的王老伯50多年前盗窃被判入狱8年，他认为法院判刑过重，耿耿于怀。2004年外孙报名参军又因种种原因而未通过，王老伯认为这是受其盗窃案所累，不断信访。与此同时，王老伯的房子面临动迁，一家人与拆迁方始终无法达成一致，即将被强迁。为此，王老伯女儿再次找到法院。

麦珏立即上门与王老伯沟通，一方面向他解释当时的判决依据，一方面劝他多为女儿、外孙着想，签订协议，早日住进新房安享晚年。王老伯的心结慢慢被打开。麦珏又多次与拆迁方协调，促使双方签下协议。王老伯最终表示今后不再信访。 

点滴关爱换信任

“人无难事不信访。”在麦珏看来，信访人不断信访总有他们的难处，“即使一时无法帮助他们解决难题，也要用心感化他们。”

一天上午，医患纠纷当事人吴女士来到信访室。由于大小便失禁，她身上挂着粪袋，麦珏热情上前搀扶，认真听她讲述。吴女士情绪激动，粪袋不慎破裂，污物溅了麦珏一身。麦珏没有一句怨言，打来一盆水，先帮吴女士擦干净，自己才去换衣裤。清理完毕已是午餐时间，麦珏又为她买来午餐，待她吃完后叫车将她送回家。临走时，吴女士泣不成声：“信访法官让我感到了温暖！”    

再苦再累也无悔

长期从事信访接待工作，麦珏的手机24小时开机，在她的工作日志中没有双休日，也没有“黄金周”。

为了解决一起起信访案件，麦珏牺牲了许多陪伴家人的时间。父亲60岁大寿，最疼爱的长女麦珏却因执行任务远在外地；父亲入院手术，麦珏又因紧急任务而不能陪伴。作为妻子和母亲，麦珏更是自责做得太少……

“信访群众解决问题后转忧为喜，再苦再累也就值得了！”麦珏这样说。