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市民服务热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华春节慰问12345市民服务热线
2021-02-12


  2021年农历大年初一,市民服务热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华到12345市民服务热线看望和慰问春节期间坚守岗位的员工,了解热线展示大屏建设情况和春节当日市民来电情况。中国电信上海公司总经理马益民和市信访办副主任李锐、吴波陪同。

图像

  市民服务热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华春节慰问12345市民服务热线

  王剑华一行先到热线运营中心查看了市民服务热线多功能展示中心和专业坐席改造进度,听取关于热线大屏建设和试运行情况,并提出工作要求。随后,王剑华一行实地慰问一线话务人员,了解了春节首日市民疫情防控相关求助和意见建议的受理办理情况。

  市民服务热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华春节慰问12345市民服务热线

  王剑华指出,2021年是“十四五”开局年,热线要践行“人民城市人民建,人民城市为人民”的重要理念,坚持群众导向、问题导向、结果导向,根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求,积极推进资源整合,强化诉求办理质效,及时传民情达民意,提升企业和群众满意度。

  市民服务热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华春节慰问12345市民服务热线

  王剑华强调,热线要进一步加快推进智能化建设和数字化转型,努力提高服务效能,持续对接政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”,力争做好党委、政府服务群众的总客服,为上海加快建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市提供坚强保障。

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