“网上信访”的应运而生，是极好的信访方式，它具有简便、及时、省力、高效的诸种特点。不用挤火车挤地铁挤公交，不用找门牌找门路找关系，不用看脸色排长队耗时间，只要是实名信访，无论是投诉还是建议，批评还是举报，只需轻移鼠标，往相关的“市长信箱”或“区长信箱”一点击，就各归其主，只需等待相关部门的答复。如果超过有效期，可以往上述信箱投诉，穷追猛打，直到给予有效答复。现在上海市已经健全了“网上信访”系统，不再存在技术层面问题，要紧的是在落实上“动真格”。

原来本人对“动真格”也不抱太大信心，倒是最近的一件小事让我为之一振并生发感触。太太每日开车，经过上班沿线的几个路口，每每感觉险象环生、秩序太乱。此乱象旷日持久，究竟何时改观？究竟向谁反映？她听说网上“市长信箱”投诉方便，便写了改进意见，点击鼠标提交。写是写了，却并不指望有所回复。没有想到，约一周左右，信箱里躺着一封上海市公安局交警总队的来函，拆阅后发现：这封“关于沪公交指信字（08）08081073网上信访的答复意见”不是那种走过场的简单官样文章，而是详尽解释了造成拥堵的历史和现实原因，并给出了解决方案。尤其是针对第二条关于某路口“掉头车道在左侧而无明显标志”的意见，不但“经现场踏勘，已联系相关交警支队尽快加以完善”，而且就在收到信的前两天，该标志已经赫然挂在路中央，立时路况明显好转。

太太将此事告诉同事，大部分人竟将信将疑，一份简单的质疑电子邮件会促使相关部门“动真格”。一些“新上海人”感叹：“这放在我们老家那儿是不可想象的。”可见长期以来人们对政府办事的信任度非常之低。由是想到，能否在“信任度”上形成一个有力的转折点呢？

由是想到，网上信访“动真格”的意义非同小可，它是打造政府信任度的极佳手段。我相信，太太的“遭遇”一定不是独一无二的“中奖”，而是上海市政府改进工作作风和工作效率的缩影罢了。那么，能否多给“公仆”们一些激励？尽管做的是“分内事”，笔者认为，只要做得尽职，做得周全，还是应奉上一些赞扬。毕竟，“服务”还是有质量高低之分的。高的打高分，低的打低分，这也是咱们普通公民帮助政府改善工作作风的分内之事罢。

能否让频频有效的“动真格”网上信访成为重塑政府形象的转折点呢？网上信访所具有的现代感，代表着政府办事未来的方向，避免了许多传统弊病，它是新形势下共建和谐社会的极其精良的轻型利器，无熙熙攘攘之杂乱，无叽叽喳喳之噪音，无唾沫横飞之乱象，无程序繁杂之困扰……只要政府部门在面对“电子邮件”时，如同面对坐在眼前的具体人一样，那么，我们有理由期待整个社会的安定和谐与日俱增。当然，其背后必须拥有一套完善的跟踪监督系统，保证一旦“动真格”软弱无力，必要的追究制度就紧紧跟上。而跟踪监督，也是运用网上系统的。但愿务实有效的“网上信访”和“跟踪监督”系统始终处于实时运转状态，让更多的不和谐因素在“动真格”中化为无形。